Фраза «Я тебя услышал» бесит огромное количество клиентов. Об этом много написано в интернете и в соцсетях. Давайте разберемся, что тут не так. Многим кажется, что когда им так отвечают, их как бы ставят на более низкую социальную позицию. Типа так обычно отвечает начальник подчиненному. Или человек, который хочет подчеркнуть свое доминантное положение.
Что означает выражение «Я тебя услышал» или «Я вас услышал» в переводе на обычный язык?
Слушать, не значит слышать. Огромное количество людей вокруг нас могут слушать, что мы говорим, но либо делать это невнимательно, не придавать этому значения, либо не относиться к этому всерьез. Когда мы говорим клиентам или тем, с кем общаемся «Я тебя услышал», предполагается, что вы поняли проблему и поняли, что для вас это важно.
Но есть несколько «но»:
- Это не значит, что вы обязательно решите эту проблему.
- Это не значит, что тоже считаете ее важной.
- Это не значит, что смотрите на вопрос с той же точки зрения, что и ваш собеседник.
Что раздражает во фразе «Я тебя услышал».
Раздражает эта фраза обычно потому, что человек, излагающий проблему хочет:
- Немедленного решения.
- Чтобы вы обязательно разделили его точку зрения на проблему.
И его злит следующее:
- Необходимость решать с вами эту проблему (то есть зависимость от вас).
- Ваша неготовность решать ее немедленно.
- Отсутствие немедленного обещания решить проблему так, как хочет тот, кто про нее вам рассказывает.
Данная фраза более всего подходи взаимоотношениям подчинённого и начальника, но не как фраза для общения с клиентами. Помните об этом и постарайтесь не использовать её в общении. От неё больше вреда отношениям, чем пользы. Данная фраза действительно имеет социальный подтекст и подчеркивает иерархию. Именно поэтому нежелательно говорить ее близким людям, клиентам и друзьям, с которыми вы не хотите портить отношения.
